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POLITIQUE DE LIVRAISON

1. Délais de confection (Fait-main)

Toutes mes créations au crochet sont réalisées à la main.

  • Articles en stock : Expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés.

  • Articles en précommande ou sur-mesure : Veuillez compter un délai de 2 à 3 semaines de fabrication avant l'expédition. Ce délai peut varier selon l'affluence des commandes (vous en serez alors informée par e-mail).

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2. Modes de livraison et Tarifs

Nous proposons actuellement les modes d'envoi suivants :

  • Mondial Relay : Livraison en point relais sous 3 à 5 jours ouvrés (après expédition).

  • La Poste (Colissimo) : Livraison à domicile sous 2 jours ouvrés (après expédition).

  • Remise en main propre : [Si tu le proposes, précise la ville, sinon supprime cette ligne].

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du poids de votre commande et du transporteur choisi.

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3. Suivi de commande

Dès que votre colis est déposé chez le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de l'acheminement de votre création

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4. Problèmes de livraison (Colis perdu ou endommagé)

Atelier Fanny.B apporte un soin particulier à l'emballage de vos commandes.

  • Si votre suivi indique que le colis est livré mais que vous n'avez rien reçu, ou s'il n'y a plus de mise à jour depuis plus de 10 jours, contactez-nous rapidement.

  • Un colis est officiellement déclaré perdu après confirmation du transporteur (délai de 15 à 21 jours). En cas de perte confirmée, nous procédons au remboursement intégral de votre commande.

POLITIQUE DE RETOUR

Chez Atelier Fanny.B, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos créations au crochet. Voici les conditions pour effectuer un retour :

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1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour (uniquement pour les articles standards).

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2. Exception importante : Le Sur-Mesure

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

  • Toutes les créations réalisées au crochet sur-mesure (selon vos mensurations spécifiques) ne sont ni reprises, ni échangées. Merci de bien vérifier vos mesures avant de valider votre commande.

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3. Conditions de retour

Pour qu'un retour (article standard) soit accepté :

  • L'article doit être neuf, non porté et non lavé.

  • Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine ou un emballage propre.

  • Toute pièce présentant des traces d'utilisation (mailles tirées, taches, odeurs) sera refusée.

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4. Frais et Modalités de renvoi

  • Frais de port : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

  • Mode d'envoi : Le retour doit obligatoirement être effectué avec un numéro de suivi.

  • Responsabilité : L'Atelier Fanny.B n'est pas responsable en cas de perte ou de vol du colis lors du transport de retour.

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5. Procédure de remboursement

Une fois le colis réceptionné et l'état de l'article validé par nos soins :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Le délai de traitement est généralement de 10 jours ouvrés.

CONDITIONS GENERALES

Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des transactions effectuées sur le site de L’Atelier Fanny.B. Toute commande passée implique l'acceptation sans réserve de ces conditions.​

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1. Produits et Créations

Chaque article est une création artisanale réalisée au crochet. Des variations mineures peuvent exister entre les photos du site et le produit reçu, ce qui témoigne de l'authenticité du fait-main.

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2. Prix et TVA

Les prix sont indiqués en Euros. Conformément à l’article 293 B du CGI, la TVA est non applicable. Les frais de livraison sont calculés et indiqués avant la validation finale de la commande.

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3. Commande et Paiement

Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.

  • Pour les articles en précommande, le paiement valide la réservation des matières premières et le lancement de la fabrication.

  • Les modes de paiement acceptés sont ceux proposés par la plateforme sécurisée de notre site (Carte Bancaire, etc.).

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4. Fabrication et Livraison

  • Délai de confection : Pour toute création au crochet, un délai de 2 à 3 semaines est nécessaire avant l'expédition.

  • Transporteurs : Les colis sont envoyés via La Poste ou Mondial Relay avec un numéro de suivi.

  • Colis perdu : Un colis est déclaré perdu uniquement après confirmation officielle du transporteur. Dans ce cas, Atelier Fanny.B s'engage au remboursement total de la commande.

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5. Droit de Rétractation et Retours

  • Articles standards : Le client dispose de 14 jours pour retourner un produit (frais de retour à sa charge).

  • Exception Sur-Mesure : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles confectionnés selon les mesures du client ou personnalisés ne sont ni repris, ni échangés.

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6. Protection des Données (RGPD)

Les informations collectées lors de la commande sont utilisées exclusivement pour le traitement de celle-ci. Vous disposez d’un droit d’accès et de suppression de vos données en nous contactant par e-mail.

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7. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Les présentes CGV sont soumises à la loi française.

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